Conformes con la organización y los grupos de trabajo se llevo a cabo el Plan Estratégico 2011-2014 el 24 de diciembre del 2010 en el Hospital El Pino. La actividad se caracterizó por integrar a los funcionarios de las distintas áreas del Hospital junto con la participación de la comunidad. En el proceso se realizaron capacitaciones para formar Líderes Innovadores entre los funcionarios y talleres enfocados en conocer la opinión sobre el Hospital en la actualidad y en su futuro para la comunidad.

Los funcionarios se organizaron por medio del Centro de Responsabilidad (CCRR) y con la ayuda de Líderes Facilitadores. El proceso fue dirigido por el Departamento de Control de Gestión y un equipo convocado por el Director: Jefe de Auditoria Eliana Nachar, Jefe de Operaciones y Logística Luz Inés Torres, Directora CRS Nora Gálvez y SubDirectora Administrativa Margarita Gajardo.

“Este andar no sólo nos hizo crecer técnicamente, si no, que nos enriquecimos con las historias que se desprendieron desde la Indagación Apreciativa en la definición de los valores donde los funcionarios desplegaron y compartieron lo mejor de su historia en la Institución”, Marcela Rojas Cubillos, Jefa del Departamento de control de Gestión del Hospital.

La realización de la visión y misión acordada para estos 4 años se concreto por medio de talleres participativo, destacándose como misión el ofrecimiento de “prestaciones de carácter ambulatorio y Hospitalizado con trayectoria de participación social y énfasis en el desarrollo académico, con un equipo comprometido con sentido de pertenencia e innovador”. Para la visión, se afirmó el deseo de crear un establecimiento modelo en la gestión y cuidado del paciente “con niveles crecientes de resolutividad, vanguardista en la formación académico integral de Pre y Post Grado”.

Entre los objetivos estratégicos desde la perspectiva del usuario están: Mejorar la oportunidad en la atención de los pacientes, enfocado en aquellos que reportan tiempo de espera mayor al deseado y mejorar la satisfacción de los pacientes y familiares, lo que se complementa con iniciativas que aseguren un mejor bienestar al apoderado del paciente y/o sus familiares y/o acompañantes, con respecto a su estadía y medios de información.

Desde el punto de vista financiero, el objetivo estratégico es alcanzar el equilibrio, mejorando la recaudación y cobranza, buscando alternativas de financiamiento, entre otros. Los objetivos desde la perspectiva de procesos son: Gestionar e internalizar la docencia en el Hospital contando con un roll más activo en la academia; lograr una atención segura e incorporar la Estratégica del mejoramiento continuo en los procesos clínicos y de apoyo terapéutico; mejorar los procesos administrativos y cumplir con las metas ministeriales.

Para los objetivos en Crecimiento y Desarrollo en Recursos Humanos, se planteó normalizar la planta de recursos humanos de acuerdo a la actividad, propender a tener a los mejores trabajadores gestionando sus talentos y desarrollar la promoción y prevención en el ámbito de la salud laboral.

En el área de Infraestructura y tecnología se acordó: Desarrollar el proyecto de normalización del Hospital, Mantener las instalaciones e infraestructura para contar con ambientes seguros para el paciente y usuario como mantener el Equipamiento Médico con estándares seguros para el paciente y usuario.

Para el Hospital y CRS El Pino su mayor logro, dentro de este trabajo, fue haber contado con la participación de sus trabajadores quienes lograron comprender rápidamente el significado de la obra. Junto con ellos el Hospital logró establecer sus valores destacándose entre ellos, la identidad. Por lo tanto, las ideas recogidas representan la voz e ideas de quienes trabajan en el Hospital y CRS El Pino.